Η βιομηχανία των τηλεπικοινωνιών βρίσκεται σε ένα κρίσιμο σταυροδρόμι. Παρόλο που οι πάροχοι κατέχουν τις υποδομές, διαχειρίζονται τα δίκτυα και εξυπηρετούν εκατομμύρια συνδρομητές, βρίσκονται πλέον αντιμέτωποι όχι μόνο μεταξύ τους, αλλά και με γρήγορους, ευέλικτους και τεχνολογικά ώριμους Over-the-Top (OTT) παρόχους, που έχουν επαναπροσδιορίσει την έννοια της ψηφιακής επικοινωνίας, της ψυχαγωγίας και της σχέσης με τον πελάτη. Από το WhatsApp και το Netflix, μέχρι το Zoom και το Spotify, οι OTT παίκτες κατάφεραν να κατακτήσουν την προσοχή των χρηστών και ένα μεγάλο μερίδιο της αγοράς - χωρίς να χρειαστεί επένδυση σε φυσική υποδομή. Παρείχαν όμως ευέλικτες, προσωποποιημένες και άρτια σχεδιασμένες υπηρεσίες, χρησιμοποιώντας το ίδιο το δίκτυο των τηλεπικοινωνιακών παρόχων. Αυτός ο ρόλος «επιβάτη» μπορεί να φανεί άδικος για τα παραδοσιακά telcos. Ωστόσο, η αλήθεια είναι απλή: οι OTTs δεν είναι ο ανταγωνιστής· είναι το πρότυπο. Για να επιβιώσουν και να αναπτυχθούν στη νέα ψηφιακή εποχή, οι οργανισμοί του τομέα των τηλεπικοινωνιών, πρέπει να ξεφύγουν από ξεπερασμένα μοντέλα λειτουργίας και να υιοθετήσουν τη φιλοσοφία, τα εργαλεία και τις στρατηγικές που ανέδειξαν τους OTTs σε κυρίαρχους.